ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน

KOHME — ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน (TH)

1) การยอมรับข้อกำหนด

เมื่อสร้างบัญชี เข้าถึง หรือใช้แอป/บริการ KOHME — KOHME (ลูกค้า), KOHME PARTNER (ร้านค้า/ผู้ให้บริการ), KOHME RIDER (ไรเดอร์) — ถือว่า คุณยอมรับ ข้อกำหนดฉบับนี้และนโยบายที่อ้างถึง (นโยบายความเป็นส่วนตัว แนวทางชุมชน นโยบายการจ่ายเงิน ฯลฯ) หากไม่ยอมรับ โปรดหยุดใช้งานทันที

2) คุณสมบัติ

ผู้ใช้ต้องมีอายุ ตั้งแต่ 18 ปีขึ้นไป

• ไรเดอร์ เป็นผู้รับจ้างอิสระ (ไม่ใช่พนักงาน) และต้องมี: ใบอนุญาตขับขี่ เอกสารยานพาหนะที่ถูกต้องตามกฎหมาย ประกันที่กฎหมายไทยกำหนด และอุปกรณ์มือถือที่รองรับแอปพร้อมเปิดตำแหน่งและการแจ้งเตือน
• พาร์ทเนอร์ (ร้านอาหาร/ผู้ให้บริการกิจกรรม) ต้องมีใบอนุญาตและปฏิบัติตามกฎหมายไทย (อาหาร/สุขอนามัย/ผู้บริโภค/ท่องเที่ยว ฯลฯ)

KOHME อาจตรวจสอบข้อมูลและระงับ/ยุติบัญชีหากไม่ปฏิบัติตาม

3) บัญชีและความปลอดภัย

ระบุข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเก็บรักษารหัสผ่าน/OTP อย่างปลอดภัย ผู้ใช้รับผิดชอบการใช้งานภายใต้บัญชีของตน KOHME อาจระงับ จำกัด หรือยุติบัญชีกรณีพบการละเมิด ทุจริต เสี่ยงด้านความปลอดภัย การโต้แย้งรายการ หรือค้างชำระ

4) บทบาทของแพลตฟอร์ม

KOHME เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เชื่อมลูกค้า ร้านค้า/พาร์ทเนอร์ และไรเดอร์

• ร้านค้า/พาร์ทเนอร์: รับผิดชอบเมนู/บริการ ราคา คำอธิบาย สารก่อภูมิแพ้ เวลาเตรียม สุขอนามัย และการให้บริการ
• ไรเดอร์: รับผิดชอบการขับขี่ปลอดภัย ปฏิบัติตามกฎหมายจราจร และดูแลสินค้า

KOHME ไม่ผลิตอาหาร ไม่ให้บริการปลายทาง และไม่ควบคุมการขับขี่ของไรเดอร์

5) ภาพรวมการให้บริการ

• ลูกค้า: เรียกดู สั่งอาหาร/สินค้า จองบริการ/กิจกรรม ติดตามสถานะ ชำระเงินในแอป
• พาร์ทเนอร์: จัดการเมนู/บริการ ราคา ช่วงเวลา/ความจุ โปรไฟล์ร้าน และออเดอร์/การจองผ่านพอร์ทัล/แอปพาร์ทเนอร์
• ไรเดอร์: รับงาน ทำตามเส้นทางความปลอดภัย และบันทึกหลักฐานการส่งมอบ (POD) เช่น PIN/QR/รูป/ลายเซ็น

KOHME อาจเพิ่ม/ยกเลิกฟีเจอร์ได้โดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า

6) การชำระเงิน กระเป๋าเงิน และการโอนเงิน

• การชำระของลูกค้า: ผ่านผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาต (บัตร/PromptPay/เกตเวย์ตามที่แสดง) อาจมีการกันวงเงินหรือเรียกเก็บ ณ เวลาสั่ง/จอง
• กระเป๋าเงินพาร์ทเนอร์และการจ่ายออก: รายได้สุทธิ (หักคอมมิชชั่น/ค่าธรรมเนียม/ปรับปรุงรายการ) จะสะสมในกระเป๋าและโอนรายสัปดาห์ หรือ ตามคำขอ (ถ้าเปิดใช้) ภายใต้การกระทบยอด การคืนเงิน การโต้แย้งรายการ และสิทธิหักกลบลบหนี้ของ KOHME
• รายได้ไรเดอร์: แสดงอัตราในแอป (ฐาน ระยะทาง อินเซนทีฟ) รอบจ่ายและเงื่อนไข (KYC/สถานะบัญชี) อาจถูกกำหนด
• ทิป: ทิปที่จ่ายในแอปเป็นของผู้รับตามที่แสดง อาจหักเฉพาะที่กฎหมายบังคับ
• ภาษี: ราคาที่ลูกค้าเห็นรวมภาษีของร้าน/พาร์ทเนอร์ตามกฎหมาย VAT ของ KOHME (ถ้ามี) คิดเฉพาะกับค่าธรรมเนียมของ KOHME เท่านั้น พาร์ทเนอร์รับผิดชอบภาษีของตน หากต้องหักภาษี ณ ที่จ่าย (WHT) สำหรับค่าธรรมเนียมของ KOHME พาร์ทเนอร์ต้องหักและออกหนังสือรับรองให้

7) ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม คอมมิชชั่น และการเปลี่ยนแปลง

KOHME อาจเรียกเก็บ คอมมิชชั่น/ค่าบริการ/ค่าดำเนินการ/ค่าส่ง/ค่าจอง ตามที่แสดงในระบบ โครงสร้างค่าธรรมเนียมอาจเปลี่ยนแปลงได้ โดยกรณีสาระสำคัญจะมีการแจ้งในแอป/อีเมลล่วงหน้าอย่างเหมาะสม และการใช้งานต่อถือว่ายอมรับ

8) เก็บเงินปลายทาง (COD)

หากเปิดใช้ COD และไรเดอร์/พาร์ทเนอร์ได้รับเงินสดจากลูกค้า เงินสดนั้นถือว่า ถือแทน KOHME/เครือข่าย ต้องนำส่งตามคำแนะนำในแอปภายในเวลาที่กำหนด KOHME อาจกำหนดวงเงินสดคงเหลือ และหักกลบ เงินสดค้าง ยอดขาด ชำระคืน/โต้แย้ง ค่าปรับ หรือความเสียหายที่พิสูจน์ได้ ออกจากรอบจ่ายถัดไป การจัดการเงินสดไม่เหมาะสมอาจถูกระงับสิทธิทันที

9) การยกเลิก คืนเงิน และการปรับปรุงรายการ

ออเดอร์อาหาร/ร้านค้า:

• หากร้านไม่สามารถทำหลังรับออเดอร์ ต้องยกเลิกทันทีในระบบ
• การคืนเงิน (ถ้าควรได้) จะคืนผ่านช่องทางเดิมเท่าที่ทำได้
• ความล่าช้าบ่อย/เมนูผิดอาจกระทบการมองเห็น/เรตติ้ง และมีการปรับปรุงรายการ

การจองกิจกรรม/บริการ (นโยบายพื้นฐาน):

• ยกเลิกล่วงหน้า ≥ 24 ชม. → คืนเต็มจำนวน
• ยกเลิกภายใน 2 ชม. หลังยืนยัน → ค่าธรรมเนียม 50 บาท ให้ผู้ให้บริการ
• ไม่มาใช้บริการ (no-show) → 50 บาท ให้ผู้ให้บริการ
• ผู้ให้บริการยกเลิก หลังยืนยัน → คืนเต็มจำนวน ให้ลูกค้า และอาจกระทบการมองเห็น/เรตติ้ง

KOHME อาจปรับเปลี่ยนเพื่อให้สอดคล้องกฎหมายผู้บริโภค/กติกาบัตร/การป้องกันทุจริต

10) คุณภาพ ความปลอดภัย และการปฏิบัติตาม

• พาร์ทเนอร์: คุณภาพอาหาร การเปิดเผยสารก่อภูมิแพ้ บรรจุภัณฑ์ สุขอนามัย การปฏิบัติตามกฎหมาย และการเตรียม/ให้บริการตรงเวลา
• ไรเดอร์: ขับขี่ปลอดภัย สวมอุปกรณ์ที่จำเป็น ปฏิบัติตามกฎหมายจราจร ดูแลสินค้า และบันทึก POD
• ผู้ให้บริการกิจกรรม: ใบอนุญาต มาตรฐานความปลอดภัย อุปกรณ์ การฝึกอบรม บุคลากร ประกัน และการชี้แจงความปลอดภัยก่อนเริ่ม

11) การกระทำที่ต้องห้าม

ห้ามกระทำการผิดกฎหมาย ให้ข้อมูลเท็จ แทรกแซง/ทดสอบระบบ เลี่ยงค่าธรรมเนียม ทุจริต (เช่น ปลอมตำแหน่ง GPS ปลอม POD ฮั้ว) คุกคาม ข่มขู่ หรือทำร้ายผู้อื่น ฝ่าฝืนอาจระงับ/ยุติทันที เก็บหลักฐาน แจ้งหน่วยงาน และหักกลบความเสียหายที่พิสูจน์ได้

12) เนื้อหา การตลาด และทรัพย์สินทางปัญญา

• ใบอนุญาตเนื้อหาพาร์ทเนอร์: ให้สิทธิ ไม่ผูกขาด/ทั่วโลก/ปลอดค่าลิขสิทธิ์ แก่ KOHME ใช้ชื่อ โลโก้ เมนู รูป/วิดีโอ เพื่อแสดง/โปรโมตในแอป เว็บไซต์ และช่องทางการตลาดทางการ
• เนื้อหาผู้ใช้: รีวิว รูป และคำติชมอาจใช้เพื่อพัฒนาและตรวจสอบ KOHME อาจลบเนื้อหาที่ละเมิด
• ทรัพย์สินทางปัญญา KOHME: เครื่องหมาย โลโก้ ซอฟต์แวร์ และแบบออกแบบเป็นทรัพย์สินของ KOHME ห้ามใช้เว้นแต่ระบุไว้ชัดเจน

13) คะแนนและรีวิว

รีวิวต้องสะท้อนประสบการณ์จริงและปฏิบัติตามแนวทางชุมชน ห้ามปั่นคะแนน/รีวิวปลอม/จูงใจที่ไม่โปร่งใส ฝ่าฝืนอาจถูกลงโทษหรือลบ

14) ความเป็นส่วนตัว (PDPA) และการขอสิทธิ์แอป

• ผู้ควบคุม/ผู้ประมวลผล: ในการให้บริการ ป้องกันทุจริต สนับสนุน และจ่ายเงิน KOHME เป็นผู้ควบคุมข้อมูล และอาจใช้ผู้ประมวลผลตามสัญญา
• การใช้ข้อมูลลูกค้าของพาร์ทเนอร์: ใช้เฉพาะเท่าที่จำเป็นเพื่อทำคำสั่ง/การจอง การตลาดนอกแพลตฟอร์มต้องมีความยินยอม
• สิทธิของผู้ใช้: ติดต่อเราเพื่อใช้สิทธิตาม PDPA (เข้าถึง แก้ไข ลบ คัดค้าน โอนย้าย) ตามเงื่อนไขกฎหมาย
• การขอสิทธิ์ในแอป: อาจร้องขอ ตำแหน่ง, การแจ้งเตือน, กล้อง/รูปภาพ, ไมโครโฟน (เสริม) ผู้ใช้ปรับได้ในตั้งค่าเครื่อง แต่บางฟีเจอร์อาจใช้ไม่ได้

รายละเอียดเต็มอยู่ใน นโยบายความเป็นส่วนตัว

15) การทุจริต ความปลอดภัย และการบังคับใช้

KOHME อาจพัก/ชะลอการจ่ายเงิน ย้อนรายการ ขอ KYC เพิ่ม หรือยุติบัญชี หากพบทุจริต การใช้ผิดนโยบาย ความเสี่ยงการโต้แย้ง หรือปัญหาความปลอดภัย และอาจหักกลบ เงินสดค้าง ค่าปรับ หรือความเสียหายจากยอด/รอบจ่ายถัดไป

16) การระงับและการยุติ

ผู้ใช้สามารถหยุดใช้และขอปิดบัญชีได้ (ภายใต้การเคลียร์ออเดอร์/จ่ายเงิน/เงินสด/การสอบสวนที่ค้าง) KOHME อาจระงับหรือยุติบัญชีกรณีละเมิด ผลการดำเนินงานต่ำซ้ำซาก ค้างชำระ คำสั่งหน่วยงาน หรือความเสี่ยงต่อผู้ใช้/ความปลอดภัย/ความมั่นคงระบบ

17) ข้อสงวนสิทธิ (Disclaimers)

KOHME ให้บริการแบบ “ตามสภาพ” และ “ตามที่มี” ไม่รับประกันความต่อเนื่องหรือปราศจากข้อผิดพลาด ปัจจัยนอกเหนือการควบคุม (จราจร อุบัติเหตุ สภาพอากาศ ขัดข้องเครือข่าย) อาจทำให้ล่าช้า ตามกฎหมายที่อนุญาต KOHME ปฏิเสธการรับประกันเพื่อการค้าความเหมาะสมเฉพาะ และการไม่ละเมิด

18) การจำกัดความรับผิด

ขอบเขตสูงสุดของความรับผิดรวมของ KOHME ต่อข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกิดจาก/เกี่ยวข้องกับบริการ จำกัดที่ค่าธรรมเนียม/คอมมิชชั่นแพลตฟอร์มที่คุณจ่ายให้ KOHME ในช่วงสาม (3) เดือนก่อนเหตุการณ์ ทั้งนี้ไม่จำกัดความรับผิดที่กฎหมายห้ามยกเว้น

19) การชดใช้ค่าเสียหาย (Indemnity)

คุณตกลงปกป้องและชดใช้ KOHME เจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน และตัวแทน จากการเรียกร้อง/ความเสียหาย/ค่าใช้จ่าย (รวมค่าทนายความที่สมเหตุสมผล) อันเกิดจาก: (i) การละเมิดข้อกำหนด/นโยบาย, (ii) การละเมิดกฎหมาย/สิทธิบุคคลที่สาม, (iii) เนื้อหาที่คุณให้, (iv) การกระทำ/ละเว้นของคุณในการใช้บริการ (รวมการขับขี่จัดส่ง/การให้บริการกิจกรรม)

20) การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

เราอาจอัปเดตข้อกำหนด/นโยบาย และจะแจ้งให้ทราบในแอป/อีเมลตามสมควร การใช้งานต่อหลังวันที่มีผล แสดงว่าคุณยอมรับ การเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญจะแจ้งล่วงหน้าอย่างเหมาะสม

21) กฎหมายและข้อพิพาท

ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย และอยู่ในอำนาจศาลไทยที่มีอำนาจพิจารณา (พื้นที่เกาะสมุย/สุราษฎร์ธานี หรือศาลไทยที่มีอำนาจตามสมควร)

22) เบ็ดเตล็ด

• แยกบังคับได้: ข้อใดใช้ไม่ได้ ส่วนที่เหลือยังมีผล
• ไม่สละสิทธิ: ไม่บังคับใช้ครั้งหนึ่ง ไม่ถือว่าสละสิทธิ
• โอนสิทธิ: คุณโอนไม่ได้หากไม่มีความยินยอม KOHME อาจโอนในกรณีควบรวม/ซื้อกิจการ/โอนทรัพย์สิน
• การสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์: ยินยอมรับการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์เกี่ยวกับบัญชี/บริการ
• ข้อตกลงทั้งหมด: ข้อกำหนดนี้และนโยบายที่อ้างอิง เป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่างคุณกับ KOHME

23) ติดต่อเรา

KOHME Co., Ltd. • 39/24 หมู่ 1 ต.อ่างทอง อ.เกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี ประเทศไทย อีเมล: [email protected]